Politique de retour

1. Introduction

Chez CUREMED, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou remboursé après réception de votre commande.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler tout défaut, erreur de livraison ou souhait de retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit n'a pas été utilisé, ouvert ou descellé
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
• La preuve d'achat (facture ou bon de livraison) est fournie
• Le produit ne fait pas partie des exceptions listées ci-dessous

4. Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent pas être repris une fois leur emballage ouvert ou descellé, notamment :

• Gants médicaux, masques et autres équipements de protection individuelle
• Seringues, aiguilles et dispositifs à usage unique
• Pansements, compresses et produits de soin descellés
• Désinfectants et solutions antiseptiques ouverts

Ces produits ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison de notre part, et à condition que l'emballage reste intact.

5. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. CUREMED prendra en charge le retour et procédera à un échange ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour le Client.

6. Procédure de retour

• Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre demande et les modalités de retour du produit
• Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat
• Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l'échange ou au remboursement

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception et la validation du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut ou d'erreur imputable à CUREMED.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question relative à cette politique, contactez-nous :